🚑 Serviceportal

Schnellzugriff

Serviceportal: https://fjdag.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6

Speichern Sie diesen Link am besten als Lesezeichen.

Ticket erstellen

Ein neues Support-Ticket können Sie direkt über das ?-Symbol unten rechts auf der Seite anlegen.

Benachrichtigungen

Alle Beteiligten werden automatisch informiert, wenn:

• ein Ticket erstellt wurde,

• ein öffentlicher Kommentar hinzugefügt wird,

• das Ticket abgeschlossen oder abgebrochen wird.

Auf bestehende Tickets antworten

Sie können jederzeit auf bestehende Tickets antworten, um weitere Informationen zu geben, den Abschluss zu bestätigen oder nach dem Status zu fragen.
Antworten Sie dazu einfach auf die Eingangsbestätigung oder die letzte Nachricht zum Ticket.
Wichtig: Lassen Sie den Betreff der E-Mail unverändert, damit Ihre Antwort dem richtigen Ticket zugeordnet werden kann.

Wichtige Angaben bei Support-Anfragen

Bitte geben Sie bei Support-Anfragen immer folgende Informationen an:

• Wo tritt das Problem auf?
  Zum Beispiel: „In der Produktionsumgebung von EfAST für Bundesland XY (http://efa.xx.niedersachsen.de/)“ oder „ThAVEL Testumgebung“.

• Genauer Fehlerzeitpunkt:
  Uhrzeit und Datum.

• Screenshots:
  Falls möglich, fügen Sie Screenshots von Fehlermeldungen oder Problemen bei.

Hinweise zum E-Mail-Versand

• Senden Sie Ihre Support-Anfrage immer nur an eine der angegebenen FJD-Mailadressen (xxx@fjd.de).
  So wird automatisch ein Ticket erstellt.

• Vermeiden Sie es, weitere Empfänger in CC zu setzen.
  Alle CC-Empfänger werden sonst dauerhaft über jede Änderung am Ticket informiert.

Häufige Fehlerquellen beim Ergänzen von Informationen:

• Ändern Sie nicht den Betreff der E-Mail. Die Ticket-ID muss immer korrekt enthalten sein.

• Alles, was Sie unterhalb der Trennlinie in der E-Mail schreiben, wird dem Ticket nicht hinzugefügt.