Serviceportal
Die FJD Information Technologies AG setzt auf Atlassians Jira Service Desk um einen effizienten, transparenten und vor allem kundenorientierten Support für Behörden und Betreiber zu gewährleisten. Hier geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über die Funktionsweise des Serviceportals, sodass Sie Ihre Anfragen jederzeit übersichtlich verfolgen können.
Bookmark
https://fjdag.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6
Am Besten direkt als Lesezeichen speichern.
Ticketeröffnung
Ein neues Ticket eröffnen Sie direkt hier über das ?-Symbol rechts unten.
Benachrichtigungen
Benachrichtigt werden immer alle Anfrageteilnehmer, wenn
das Ticket angelegt wurde
ein öffentlicher Kommentar hinterlegt wurde
das Ticket erledigt oder abgebrochen wird
Antworten auf bestehende Tickets
Gerne können Sie uns zu bestehenden Tickets weitere Informationen zukommen lassen, den erfolgreichen Abschluss bestätigen oder auch nach dem Status fragen. Antworten Sie hierzu einfach auf Ihre Ticketeingangsbestätigung oder letzte Nachricht aus dem Ticket.
Der Aufbau der Betreffzeile sorgt hier dafür, dass Ihre Nachricht dem bestehenden Fall zugewiesen wird.
Angabe kritischer Informationen
Bitte bei Support-Anfragen an die FJD immer Folgendes mit angeben:
Wo befindet sich das Verfahren? Zum Beispiel “In der Produktions-Umgebung von EfAST für Bundesland XY (efa.xy.niedersachsen.de)” oder “ThAVEL Testumgebung”…
Genauer Fehlerzeitpunkt: Uhrzeit + Datum
Nach Möglichkeit noch Screenshots von Fehlermeldungen etc.
Adressierte Mailadressen
Beim Mailversand an die FJD bitte beachten:
Bei Maileingang findet innerhalb der FJD immer eine automatische Ticketgenerierung statt. Schreiben Sie bitte daher immer nur an eine einzige der hier angegebenen FJD-Mailadressen (xxx@fjd.de).
Versuchen Sie bitte möglichst wenige oder keine anderen Mailadressen in CC zu nehmen, da diese alle bei der automatischen Ticketgenerierung innerhalb der FJD in den permanenten Empfängerkreis für Änderungen am jeweiligen Supportticket aufgenommen werden und dadurch bei jeder Antwort oder Änderung zu diesem Supportticket per Mail automatisch informiert werden
Häufige Fehlerquellen beim Ergänzen von Informationen:
Verändern Sie nicht den Betreff der E-Mail-Nachricht, hier muss die Ticket-ID korrekt enthalten sein und beachten Sie den Hinweis
Alles unterhalb der Linie kommt nicht in Ihrem Fall an!