Administration der ORP-App

Anlegen des ersten Zugangs zur App

Bevor ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Logistik Zentrum Niedersachsen auf die App Online-Reklamationsportal zugreifen kann, muss diese einem ersten Nutzer über die App Service-Center gesendet werden. Um die Spezial-App administrieren zu können, wird die Berechtigung LZN-Manager benötigt. Sowohl das Zusenden der App, als auch die Vergabe von Berechtigungen erfolgt durch Mitarbeiter des Service Center.

Nach der Zuweisung der App und der Anmeldung in NAVO wird auf dem Schreibtisch in der Rubrik Sonstiges die App Online-Reklamationsportal angezeigt und steht zur Nutzung und Administration des Portals zur Verfügung.

Einrichten des Online-Reklamationsportals

Wird die App mit der Berechtigung LZN-Manager aufgerufen, unterscheidet sich die Nutzeroberfläche nur durch den zusätzlichen Menüeintrag Administration in der Navigationsleiste am linken Rand.

Nach einem Klick auf die Menüschaltfläche Administration öffnet sich die Ansicht, mit der das Reklamationsportal konfiguriert werden kann. Über den Schaltflächen für die Konfiguration und der Export-Funktion findet sich die Start-URL, die in einem Portal oder auf einer Webseite veröffentlicht werden kann, um Kunden Zugriff auf das Portal zu ermöglichen.

Feiertage verwalten

Über das Reklamationsportal können Kunden des Logistik Zentrum Niedersachsen Reklamationen öffnen, die durch den entsprechenden Post- und/oder Paketdienstleister beantwortet werden müssen. Die Reaktionszeit auf eine Reklamation wird in Werktagen definiert und gemessen, daher kann in der App festgelegt werden, welche Feiertage es gib. Mit einem Klick auf den Button Feiertage verwalten öffnet sich der entsprechende Dialog.

Auf der Seite für die Konfiguration der Feiertage sieht man eine Tabelle mit den bereits angelegten Feiertagen, die sich mit einem Klick auf den Link löschen, aus der Liste entfernen lassen. Über der Liste, im oberen Bereich der Seite finden sich ein Eingabefeld für das Datum zusammen mit einer Kalenderschaltfläche und dem Button + Feiertage anlegen, über den sich der eingegebene Tag als Feiertag speichern lässt.

Um einen Eintrag zu löschen, muss der Link löschen angeklickt werden und das Löschen im darauf folgenden Dialog bestätigt werden.

Neue Feiertage müssen in der Zukunft liegen, damit diese im System angelegt werden können.

Post- und Paketdienstleister verwalten

Mit einem Klick auf den Button Postdienstleister verwalten öffnet sich der Dialog, mit dem eine existierende App-Instanz des Online-Reklamationsportals in eine App für einen Post- und/oder Paketdienstleister umgewandelt werden kann.

Um eine Instanz der App in eine Instanz für einen Post- und/oder Paketdienstleister umzuwandeln, wird die ID der App-Instanz benötigt. Diese findet sich am Ende der URL im Browser, wenn die App geöffnet ist.

Beispiel: https://orp.govos.de/orp/portal/orp/39

Neben der Eingabe der Instanznummer der Postdienstleister-App (PDL-AppIID) muss eine Bereichszuweisung und eine Sendungsart zugewiesen werden. Da nur eine Sendungsart in der Konfiguration ausgewählt werden kann, muss der Vorgang für weitere Sendungsarten wiederholt werden.

Mit einem Klick auf den Button anlegen wird er neue Post- und/oder Paketdienstleister gespeichert und erscheint in der Übersicht.

Mit einem Klick auf den Link löschen am Ende der jeweiligen Zeile wird der Eintrag wieder entfernt, die App bleibt weiterhin im System und wird durch diese Aktion nicht gelöscht.

Nach der Bestätigung im anschließenden Dialog ist der Eintrag für den Postdienstleister gelöscht, die App und ihre Daten bleiben im System jedoch weiterhin erhalten.

Parameter konfigurieren

Der Dialog für die Konfiguration des Webservices für die Identifikation der Kunden, Löschfristen und Reaktionszeiten für die Bearbeitung von Reklamationen öffnet sich nach einem Klick auf den Button Parameter konfigurieren.

Mit einem Klick auf den Button speichern werden die eingegebenen Parameter gespeichert und wirken sich auf alle nachfolgenden Reklamationen aus.

Vorlagen verwalten

Das Online-Reklamationsportal wird mit einem, mit dem Logistik Zentrum Niedersachsen abgesprochenen, Satz an Vorlagen ausgestattet, die das Aussehen und den Workflow von Reklamation, Stellungnahme und Rückmeldung beeinflussen. Falls es notwendig sein sollte, eine dieser Vorlagen oder das Druckformular auszutauschen, dann lässt sich der entsprechende Dialog mit einem Klick auf den Button Vorlagen verwalten öffnen.

Mit diesem Dialog lassen sich die Vorlagen zur lokalen Sicherung herunterladen, löschen oder durch neue Versionen ersetzten. Zum Herunterladen oder Löschen muss der Link in der entsprechenden Zeile angeklickt werden. Für das Löschen einer Vorlage muss der Vorgang zusätzlich bestätigt werden, bevor die Löschung ausgeführt wird.

Zum Hochladen einer neuen Version eines Formulars wird zuerst der Typ selektiert, danach eine Datei zum Hochladen ausgewählt und mit einem Klick auf den Button hochladen auf dem System hinterlegt.

Reklamationsübersicht exportieren

Hinter der Option Reklamationsübersicht exportieren befindet sich der Dialog, mit dem eine Übersicht aller Reklamationen als Excel-Datei heruntergeladen werden kann. Um diese Datei herunterzuladen, muss der Button Alle übermittelten Reklamationen als Excel-Datei herunterladen angeklickt werden.