Anlegen eines neuen Post- und/oder Paketdienstleisters

Anlegen einer neuen Instanz des Online Reklamationsportal (ORP)

Ein Manager des Logistik Zentrum Niedersachsen (LZN) eröffnet ein Ticket beim Service-Center der FJD, indem eine E-Mail an service@fjd.de sendet und fragt eine weitere Instanz der ORP-App an. Der Mitarbeiter des LZN wird Besitzer der neuen ORP-App und das Service-Center bleibt als Moderator in der App.

Nach dem Senden einer neuen App an das Benutzerprofil kann das Service-Center über die Liste der App-Instanzen ermitteln und teilt diese App-Instanz ID dem LZN mit.

• In diesem Beispiel ist die App-Instanz ID 61, da diese Instanz die neueste ist.

Anlegen des Postdienstleisters

Die neu angelegte ORP-App muss durch einen Nutzer mit der Berechtigung LZN-Manger zu einer Post- und/oder Paketdienstleister-App deklariert werden. Hierzu wird eine beliebige ORP-App vom Schreibtisch gestartet, der Punkt Administration geöffnet und mit einem Klick auf Postdienstleister verwalten die Administration der Post- und/oder Paketdienstleister aufgerufen.

Schritt 1: Öffnen einer ORP-App vom Schreibtisch

Schritt 2: Menüpunkt Administration öffnen

Schritt 3: Punkt Postdienstleister (PDL) auswählen

Schritt 4: Übersicht der Dienstleister und Konfigurationsseite für neue Dienstleister

Mit den folgenden Angaben wird eine ORP-App als App für einen Post- und/oder Paketdienstleister konfiguriert.

• Die PDL-AppIID legt fest, welche App-Instanz als Post- und/oder Paketdienstleister-App genutzt werden soll. In unserem Fall ist die Instant-ID die 61.

• In dem Feld Bereichszuweisung werden die entsprechenden Zuständigkeitsbereiche des Post- und/oder Paketdienstleisters hinterlegt.

• Unter dem Punkt Sendungsart wird die Sendungsart ausgewählt, für welche der Post- und/oder Paketdienstleister zuständig ist.

• Der Punkt Beschreibung des Eintrages kann frei gewählt werden, hier empfiehlt es sich den Namen des Post-- und/oder Paketdienstleisters zu hinterlegen

• Im letzten Schritt wird der Post- und/oder Paketdienstleister durch Klick auf den Button anlegen gespeichert.

Einladen des Post- und/oder Paketdienstleisters als Moderator

Damit ein Post- und/oder Paketdienstleister eine entsprechende ORP-App für die Bearbeitung von Beschwerden in seinem Verantwortungsbereich nutzen kann, muss er in die entsprechende App als Moderator eingeladen werden.

Die Verwaltung der Mitgliederliste einer App wird ausführlicher bei der Beschreibung des Schreibtisches im Handbuch erläutert, daher erfolgt hier nur eine kurze Beschreibung der Schritte, die notwendig sind, um einen Nutzer zu einer App als Moderator einzuladen.

Nur ein Besitzer oder ein anderes Mitglied mit der Rolle Moderator kann andere Benutzeraccounts zu der ORP-App einladen, die als App für Post- und/oder Paketdienstleister genutzt werden soll.

Schritte zum Einladen eines Nutzers

1. Über das Aktionsmenü auf dem Schreibtisch und dem Menüpunkt Schreibtisch bearbeiten wird der Modus gewechselt, und zusätzliche Optionen aktiviert.

2. Neben der ORP-App für den Post- und/oder Paketdienstleister wird die Option Mitgliederliste angeklickt, um die Mitgliederverwaltung zu öffnen.

3. Durch Anklicken des Button Ein Mitglied hinzufügen, öffnet sich der Dialog zur Einladung eines Mitgliedes und zur Festlegung der Rolle; hier Moderator auswählen.

Es kann nur ein Account eingeladen werden, der bereits auf der Plattform NAVO registriert ist. An der Stelle individueller Benutzerprofile können auch Accounts mit Funktionspostfächern genutzt werden.

Bevor der Post- und Paketdienstleister seine neue ORP-App nutzen kann, muss die Einladung des LZN zu dieser neuen App angenommen werden. Anschließend erscheint die ORP-App des Post- und/oder Paketdienstleisters auf dem Schreibtisch des Dienstleisters.