Nutzung der ORP-App
Das Online-Reklamationsportal ermöglicht es Kunden des LZN online eine Reklamation zu einer Abholung oder Zustellung abzusenden. Der betreffende Dienstleister kann eine Stellungnahme abgeben und auf Anfrage, kann das LZN eine Reklamation schlichten.
Anlegen einer Reklamation (Kunde des LZN)
Die Kunden des Logistik Zentrum Niedersachsen verlassen sich darauf, dass Briefsendungen, Pakete oder Postzustellungsaufträge korrekt, zuverlässig und vollständig abgewickelt werden. Falls es doch Grund zur Beanstandung geben sollte, kann ein Kunde des LZN über das Online-Reklamationsportal eine Reklamation öffnen.
Stellungnahme zu einer Reklamation (Post- und/oder Paketdienstleister)
Ein Dienstleister für das Logistik Zentrum Niedersachsens hat über das Online-Reklamationsportal die Möglichkeit auf Reklamationen, die ein Nutzer geöffnet hat, weil eine Dienstleistung nicht die Erwartungen erfüllt hat, Stellung zu nehmen.
Schlichtung einer Reklamation (LZN-Mitarbeiter)
Wenn im Falle einer Reklamation zwischen dem Kunden des LZN und dem Dienstleister des LZN keine befriedigende Lösung zu einer Reklamation gefunden werden kann, haben Mitarbeiter des LZN die Möglichkeit schlichtend einzugreifen und die Situation zu lösen.